Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, otvättad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller köpebevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@swedishamericanancestors.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på info@swedishamericanancestors.com om du har frågor om returer.

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har. När returen är godkänd kan du göra en ny beställning på önskad vara.

EU:s 14 dagars ångerrätt

Utöver ovanstående gäller - för kunder inom Europeiska unionen (EU) att du har rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, otvättad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller köpebevis. Denna EU-regel gäller dock inte för produkter som kunden ändrat själv, såsom till exempel ett släktträd där kunden själv gjort ändringar.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@swedishamericanancestors.com.